Perguntas
frequentes.
Antes de reservar
Como faço para entregar as chaves da minha viatura e dar acesso ao interior da mesma?
Para a limpeza interior da viatura tem diversas opções que poderá indicar nas observações da APP.
· Entregar ao Heywasher a chave presencialmente e recolhê-la da mesma forma.
· Entregar a chave ao HeyWasher através do porteiro do seu prédio, segurança da empresa onde trabalha ou outro, e solicitar que o HeyWasher devolva à mesma pessoa ou deixe a mesma na sua caixa de correio. (A HeyWash não se responsabiliza por eventuais danos ou furtos ocorridos após o envio das fotos da viatura com o serviço completo).
· Se a sua viatura estiver num local perfeitamente seguro, poderá deixar a mesma destrancada.
Devo estar presente antes, durante ou depois do serviço?
Não, o processo de reserva, lavagem da viatura e pagamento dispensam a sua presença. Deixe o trabalho connosco!
Quanto tempo demora o serviço?
Uma lavagem interior demora em média 35 minutos, e a lavagem completa 55 minutos.
E se eu tiver mais do que um carro para lavar?
Pode adicionar as viaturas que entender ao agendar o serviço.
Limpam cadeiras de bebé?
Sim, se estiver dentro da viatura.
Como funciona uma lavagem ecológica "sem água"?
A lavagem ecológica sem água é feita com produtos que têm origem na indústria aeronáutica. Estes produtos têm agentes naturais que encapsulam e levantam a sujidade permitindo que com um pano de microfibra de elevada qualidade a superfície fique perfeitamente limpa com total segurança e sem riscos. Os polímeros que estão presentes na fórmula deixam uma camada de proteção UV hidrofóbica e transparente que protege os veículos contra a formação de nova sujidade, manchas de água e riscos. Este produto exclusivo foi projectado para fornecer uma limpeza superior, bem como uma proteção duradoura ao mesmo tempo que realça a cor e confere um brilho incomparável.
Posso solicitar o mesmo HeyWasher que lavou o meu carro num serviço passado?
Não, o HeyWasher é definido consoante a localização.
Preciso de levar algum material?
Não, apenas ter o seu carro pronto para ser lavado e facultar o acesso ao mesmo (no caso da lavagem interior).
Após a reserva
O técnico não veio totalmente equipado.
Deverá comunicar à HeyWash a situação e identificar o técnico, mas poderá dar continuidade ao serviço desde que a foto coincida com a que está na App. Nunca entregue nenhum valor ao técnico nem dados pessoais, todas as transacções são efectuadas através da plataforma.
Como faço para registar uma reclamação?
Envie um e-mail para info@heywash.pt.
O que acontece se algo estiver danificado, mal limpo ou em falta?
Por favor envie um e-mail para info@heywash.pt a descrever a situação e com registo fotográfico do antes e do depois da intervenção do técnico. Relativamente a furtos, e apesar de todos os nossos técnicos serem de nossa confiança, deverá assegurar que não deixa nenhum objecto de valor dentro da viatura, a HeyWash não se responsabiliza por furtos ou roubos de objectos de valor deixados dentro das viaturas.
O técnico não apareceu à hora agendada.
A HEYWASH solicitará o seu reagendamento para outra data e hora da sua conveniência.
Foi-me cobrada uma reserva que não aconteceu.
Por favor envie um e-mail para info@heywash.pt.
Pagamentos
Como carregar a minha conta?
Poderá carregar comodamente a sua conta através de refs. Multibanco geradas automaticamente pela nossa APP, ou através de MB WAY também na nossa APP autorizando posteriormente na sua conta o respectivo débito com o montante escolhido.
O carregamento é seguro?
O sistema de carregamento é completamente seguro e utiliza as plataformas que mais confiança dão aos cliente como é o caso do multibanco e MB Way. Os seus dados estão protegidos e não necessita de introduzir dados bancários ou de cartões online.
Posso pagar com dinheiro?
Não, todo o processo de pagamento dos serviços da HeyWash é efectuado através da APP e do carregamento regular da sua conta de cliente.
Devo dar gorjeta ao HeyWasher?
Não. No entanto, a política interna da HeyWash é que os HeyWashers com melhores avaliações sejam premiados.
Login
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